Devoluciones y reembolsos
Todos nuestros productos se pueden devolver, en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción si así lo desea el cliente, sin necesidad de justificación alguna.
Quedan exentos del punto anterior y no tienen derecho de desistimiento, aquellos productos que siguiendo las especificaciones del cliente se han personalizado o fabricado, tal y como indica la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico.
Esto incluye productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para ejercer este derecho de devolución, deberán comunicárnoslo por escrito al email info@promosedicom.com y deberán devolver el artículo en su embalaje original y en perfecto estado, a portes pagados por el cliente a la dirección que le indicaremos por escrito de nuestro almacén. No se aceptarán devoluciones de productos sin su embalaje original, usados o con signos de manipulación.
En el caso de devolución, el reembolso del importe de su pedido (no estarán incluidos los gastos de envío y manipulación, de los cuales será informado al solicitar la devolución) se realizará a través del mismo medio con el que se haya efectuado el pago de la mercancía, a la misma tarjeta o mediante transferencia bancaria. En el caso de devoluciones parciales, que no incluyan el total de los productos comprados, el abono se realizará según la cantidad adquirida finalmente.
En el caso de producto defectuoso el plazo para reclamaciones es de 14 días naturales y nos deberían comunicar la incidencia por escrito al email: info@promosedicom.com. Procederemos a retirar la mercancía defectuosa con un transporte pagado por nosotros. Una vez la recibamos y comprobamos, según elija el cliente, procedemos a realizar el abono íntegro de la mercancía defectuosa o la reposición de la misma en menor brevedad posible siempre y cuando haya stock del mismo producto.
No se aceptarán reclamaciones por paquetes abiertos o extraviados si no se deja constancia de la incidencia en el albarán de entrega proporcionado por la agencia de transporte.
